- بموجب قانون التجارة الإلكترونية المرسوم بقانونالصادر عام 2023، يجب على الشركات التي تبيع عبر الإنترنت نشر الأسعار والرسوم والشروط، ويحق لعملائها الاطلاع على بيانات الترخيص والعنوان وقنوات الاتصال والشكاوى.
- يشترط قانون حماية المستهلك أن تكون بيانات المستهلك والإعلانات والعقود بالعربية، مع جواز استخدام لغات أخرى إلى جانبها؛ ويعرّف القانونان المستهلك بما يشمل الأشخاص الاعتباريين.
- كل موقع يستقبل الاستفسارات يعالج بيانات شخصية: يشترط نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) موافقة أو أساسًا قانونيًا آخر ومعلومات قبل المعالجة، لذا اربط إشعار خصوصية واضحًا من كل نموذج وأبقِ موافقة التسويق منفصلة.
- في تقديرنا، بالنسبة لمواقع التعريف B2B، فإن معظم قائمة التحقق يتعلق بالثقة: رقم الرخصة والجهة المصدرة وعنوان حقيقي يطابق ملف تسجيلك.
متطلبات موقع الشركة في الإمارات، أي ما يجب أن يعرضه، تتوقف على ثلاثة أمور: هل الموقع يبيع أم يعرّف فقط، وهل تتعامل مع مستهلكين أم مع شركات فقط، وهل لقطاعك جهة تنظيمية إعلانية خاصة به. فيما يلي نفصل ما تقوله النصوص الرسمية عمّا يتوقعه المشترون، ثم نجمعهما في قائمة تحقق واحدة.
أولًا: حدّد القواعد التي تنطبق على موقعك
| وضعك | قوانين تستحق القراءة أولًا | ما يترتب عادةً |
|---|---|---|
| أنت تبيع سلعًا أو خدمات عبر الموقع أو تطبيق (دفع إلكتروني، حجز إلكتروني مع دفع، طلبات مدفوعة) | المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 بشأن التجارة القائمة على التقنية الحديثة؛ والقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك | متطلبات وحقوق محددة للمستهلك: بيانات الرخصة والعنوان وقنوات الاتصال والشكاوى والأسعار والرسوم والشروط |
| موقعك يعرّف بالشركة ويستقبل الاستفسارات أو طلبات عروض الأسعار أو السير الذاتية | المرسوم بقانون رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية؛ والمرسوم بقانون اتحادي بقانون رقم 55 لسنة 2023 بشأن تنظيم الإعلام (المحتوى الإعلاني) | قواعد إفصاح أقل، لكن جمع البيانات والإعلان لا يزالان يرتبان واجبات |
| أنت في قطاع خاضع للتنظيم (العقارات والرعاية الصحية وغيرها) | قواعد الإعلان لدى الجهة المنظِّمة لقطاعك، مثل دائرة الأراضي والأملاك في دبي أو هيئة الصحة بدبي | أرقام التصاريح وسجلات الموافقة وقيود على الادعاءات، فوق كل ما سبق |
| رخصتك صادرة من منطقة حرة | قواعد المنطقة الحرة نفسها، إضافةً إلى القوانين الاتحادية حيث تصل إليك | تحقق من الاثنين: فكل قانون اتحادي يحدد متى ينطبق في المناطق الحرة |
إن قانون التجارة الإلكترونية المرسوم بقانون ينص في المادة 2 على أنه لا ينطبق على «البيانات والمنصات والتطبيقات الذكية المستخدمة لأغراض غير التجارة القائمة على التقنية الحديثة»، لذا فقد يقع موقع تعريفي بحت خارج نطاقه. ويشمل المناطق الحرة حين تُقدَّم السلع أو الخدمات المشتراة عبر الإنترنت خارج المنطقة، أو حين لا يكون للمنطقة تشريع خاص بها في التجارة الإلكترونية (المرسوم بقانون رقم 14 لسنة 2023، المادة 2). ويستثني قانون حماية البيانات شركات المنطقة الحرة التي لها تشريع خاص بها لحماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون رقم 45 لسنة 2021، المادة 2).
إن كان موقعك يبيع: ما الذي يلزمك قانون التجارة الإلكترونية بنشره
المرسوم بقانون الصادر عام 2023 المرسوم بقانون يصف الشركة التي تبيع سلعًا أو خدمات عبر التقنية الحديثة بأنها «تاجر رقمي»، ويعرّف المستهلك بأنه «أي شخص طبيعي أو اعتباري» يحصل على سلع أو خدمات من تاجر. فالشركة التي تشتري من متجرك الإلكتروني قد تكون أيضًا مستهلكًا. وتضع المادة 5 متطلبات للتجارة الإلكترونية، وتعدد المادة 6 حقوق المستهلك. وتشير معًا إلى ما ينبغي أن يكون ظاهرًا على الموقع.
- الأسعار والرسوم والشروط. تشترط المادة 5(5) إتاحة سعر السلع والخدمات ورسوم اللوجستيات والدفع الرقمي، والشروط والأحكام أو العقد الرقمي، علنًا على الموقع أو التطبيق أو أي تقنية أخرى.
- بيانات الرخصة. تذكر المادة 6(9) ضمن حقوق المستهلك أن تتاح له «البيانات المتاحة للعموم بشأن رخصة التاجر الرقمي من الجهة المختصة، وعنوانه، وأرقام التواصل، وتفاصيل عنوانه المادي، وموقعه الإلكتروني».
- قنوات الاتصال والشكاوى. تشير المادة 6(8) إلى أرقام التاجر ووسائل التواصل معه. وتذهب المادة 6(7) أبعد في الشكاوى: أرقام وقنوات «متاحة دائمًا دون انقطاع مع موظفين مؤهلين»، وطريقة لمتابعة الشكوى وعنوان واضح، يُحدَّث دوريًا ويسهل الوصول إليه عبر الموقع أو قناة أخرى.
- مكان لتقييم التجربة. تشير المادة 6(5) إلى حقل شفاف يستطيع فيه أي شخص تقييم التعامل مع التاجر وسلعه والدفع واللوجستيات.
- خيار بشأن التسويق. تمنح المادة 6(4) المستهلكين «خيار تلقي الحملات الترويجية أو التسويقية أو رفضها، سواء عبر الاتصالات أو البريد الإلكتروني أو منصات التواصل الاجتماعي». ولا يحدد القانون صيغة معينة؛ ومربع الموافقة المسبقة غير مفعَّل مسبقًا في النماذج وطريقة عملية لإلغاء الاشتراك وسيلتان عمليتان لإتاحة هذا الخيار.
- الدقة. تشترط المادة 5(7) الامتناع عن التعامل المضلل أو البيانات غير الصحيحة التي لا تعطي الوصف الحقيقي للسلعة أو الخدمة.
وتشترط المادة 5(2) أيضًا الموافقات والتصاريح والتراخيص التي تحددها الجهة المختصة للتجارة الإلكترونية.
يضيف قانون حماية المستهلك شرط اللغة العربية
ينطبق القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك على السلع والخدمات في الإمارات، بما فيها المناطق الحرة، وعلى قانون التجارة الإلكترونية حيث يكون مزوّد الخدمة مسجلًا في الإمارات (المادة 3). ويعرّف المستهلك أيضًا بأنه «أي شخص طبيعي أو اعتباري» يحصل على سلعة أو خدمة، فلا ينبغي لبائعي B2B أن يفترضوا أنهم خارج نطاقه. وثلاث مواد تتصل مباشرة بالموقع (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020):
- المادة 25(1): قانون التجارة الإلكترونية على مزوّدي الخدمة المسجلين في الإمارات أن يقدموا للمستهلكين والجهات «أسماءهم وأوضاعهم القانونية وعناوينهم والجهات المرخِّصة لهم ومعلومات كافية بالعربية عن السلعة أو الخدمة المقدمة ومواصفاتها وشروط التعاقد والدفع والضمان»، كما تحدد اللائحة التنفيذية.
- المادة 26: «يجب أن تكون البيانات والإعلانات والعقود المتعلقة بالمستهلك بالعربية، ويجوز استخدام لغات أخرى إلى جانب العربية.»
- المادة 17: لا يجوز للمعلنين ومزوّدي الخدمة والوكلاء التجاريين وصف منتج أو خدمة ببيانات كاذبة أو الإعلان عنه بطريقة مضللة.
إن كنت تبيع للمستهلكين عبر موقع بالإنجليزية فقط ، فالمادة 26 هي النقطة التي ينبغي أن تطرحها على محاميك أولًا. ويتناول دليلنا عن بناء مواقع بالعربية والإنجليزية آلية التنفيذ.
إن كان موقعك يستقبل الاستفسارات: حماية البيانات والمحتوى الإعلاني
تجمع كل شركة تقريبًا بيانات شخصية عبر نماذج عروض الأسعار أو نقرات واتساب أو رفع السير الذاتية. ينطبق قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات (القانون الاتحادي بقانون رقم 45 لسنة 2021) على المتحكمين والمعالجين في الإمارات وعلى من هم في الخارج ويعالجون بيانات أشخاص في الإمارات. وتحظر المادة 4 معالجة البيانات الشخصية دون موافقة صاحبها، ثم تذكر استثناءات، منها المعالجة اللازمة لتنفيذ عقد أو لاتخاذ خطوات بطلب من صاحب البيانات. وتمنح المادة 13 الأشخاص حق السؤال مجانًا عن البيانات التي تُعالج ولماذا ومن يتلقاها ومدة الاحتفاظ بها وكيفية الشكوى، وتشترط المادة 13(2) على المتحكم أن يبلغهم بالغرض والمستلمين وأي ضمانات عبر الحدود قبل بدء المعالجة.
لا يستخدم القانون مصطلح «إشعار الخصوصية»، لكن إشعارًا مرتبطًا من كل نموذج هو الطريقة العملية لتقديم هذه المعلومات. وقد طلبت المادة 28 من مجلس الوزراء إصدار اللائحة التنفيذية خلال ستة أشهر، وتمنح المادة 29 المتحكمين ستة أشهر من صدورها للامتثال. ولم نتمكن من التأكد، عبر بوابة التشريعات الرسمية في الإمارات أو بوابة حكومة الإمارات، مما إذا كانت هذه اللوائح قد نُشرت بحلول أكتوبر 2026، فتحقق من البوابة واسأل محاميك. وفي تقديرنا يكون الموقع جاهزًا لطلبات المادة 13 حين يتوفر فيه:
- إشعار خصوصية مرتبط من كل نموذج، بلغة واضحة: ما الذي تجمعه ولماذا ومن يتلقاه (بما في ذلك أي مزوّد CRM أو استضافة خارج الإمارات) ومدة احتفاظك به وكيف يتواصل معك الناس بشأنه.
- مربع منفصل غير مفعَّل مسبقًا لموافقة التسويق، حتى لا يتحول طلب عرض السعر بهدوء إلى اشتراك في نشرة بريدية.
- صندوق بريد مخصص لطلبات البيانات يقرؤه شخص ما.
إن كان الموقع يضع أيضًا ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو تحليلية، فإن اللافتة وإعداد الوسوم مشروحان في الموافقة على ملفات تعريف الارتباط ووضع الموافقة في GA4 للمواقع الخليجية، والمكالمات التي تتابع نموذجًا مشروحة في قواعد التسويق الهاتفي في الإمارات.
المحتوى الإعلاني على صفحاتك
قانون تنظيم الإعلام المرسوم بقانون يطبّق معايير المحتوى الإعلامي على الإعلانات (المادة 20(1))، وتشترط المادة 20(2) على المعلنين أن يضعوا في جميع المواد الإعلانية ما «يدل صراحةً وبوضوح» على أن المادة إعلان (المرسوم بقانون رقم 55 لسنة 2023). وأوضح الحالات في موقع الشركة هي المحتوى الممول أو محتوى الشركاء؛ اسأل محاميك إلى أي مدى تصل القاعدة إلى صفحاتك الترويجية. وإن كنت تدفع لصنّاع المحتوى للترويج للعلامة، فانظر ما الذي يجب أن تتحقق منه الشركات قبل الدفع لصانع المحتوى.
إن المرسوم بقانون لا ينص صراحةً على ما إذا كانت الشركة تحتاج إلى رخصة إعلامية للمحتوى المتعلق بنشاطها على موقعها. وتشترط المادة 12(1) تراخيص أو تصاريح للأنشطة الإعلامية الإلكترونية والرقمية التي تقدم خدمات الأخبار أو الترويج أو الإعلان «على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من الوسائل التقنية الحديثة»، وتتيح المادة 12(5) لمجلس الإمارات للإعلام أن يستثني منصات ومواقع أخرى. ولا يذكر النص مواقع الشركات. فإن كان موقعك يتضمن قسمًا للأخبار أو ينشر إعلانات لجهات خارجية أو يتصرف كمطبوعة، فاسأل مجلس الإمارات للإعلام قبل الإطلاق.
القطاعات الخاضعة للتنظيم: العقارات والرعاية الصحية
العقارات في دبي
تصدر دائرة الأراضي والأملاك في دبي تصاريح الإعلان العقاري عبر نظام «تراخيصي». ومنذ أبريل 2023 تمنح خدمتها «مضمون» كل تصريح رمز QR يتيح للجمهور التحقق من الشركة وتفاصيل الإعلان وحالته وقيمة العقار على موقع الدائرة. وذكرت الدائرة في بيانها الصادر في ديسمبر 2023 أن رمز QR يجب أن يظهر على الإعلانات، وأن عمليات التفتيش التي تجريها مؤسسة التنظيم العقاري (ريرا) تتحقق من البيانات المعلنة مقابل التصريح، وأن كل مخالفة تترتب عليها غرامة 50,000 درهم تُطبَّق دون إنذار مسبق بعد انتهاء فترة السماح (دائرة الأراضي والأملاك في دبي، 26 ديسمبر 2023ولا يحدد البيان القنوات المشمولة، فتأكد من الدائرة كيف ينبغي أن تظهر التصاريح ورموز QR على صفحات إعلاناتك؛ وفي الإمارات الأخرى اسأل الجهة المنظِّمة للعقارات لديك.
العيادات والمنشآت الصحية
في دبي، تشترط معايير هيئة الصحة بدبي لمحتوى الإعلان الطبي على وسائل التواصل الاجتماعي (الإصدار 1.1، سارية من 3 أكتوبر 2022) أن يذكر الحساب الرسمي للمنشأة رقم ترخيص إعلانها الطبي، وأن يوافق المدير الطبي على المحتوى حين يروّج الموظفون أو المؤثرون للمنشأة، وتحظر الادعاءات المطلقة مثل «100%» أو «لا آثار جانبية له»، وتشترط موافقة كتابية قبل استخدام صورة المريض أو إفادته (معايير الهيئة). وأصدرت الهيئة تعميمًا آخر بشأن محتوى الإعلان الصحي على وسائل التواصل الاجتماعي في أغسطس 2025 (تعميم الهيئة CIR-2025-00000149). وهذه الوثائق مكتوبة لوسائل التواصل الاجتماعي، فاسأل الجهة المنظِّمة لك (هيئة الصحة بدبي أو دائرة الصحة في أبوظبي أو وزارة الصحة ووقاية المجتمع) أي القواعد تنطبق على موقعك. ونحن نتعامل مع حدود الادعاءات نفسها بوصفها حدًا أدنى لكل صفحة.
إشارات الثقة التي يبحث عنها المشترون في الإمارات
بالنسبة لموقع تعريفي B2B، فالسبب الأقوى لنشر هذه المعلومات تجاري. والقائمة أدناه هي تقديرنا لما يتوقعه المشترون، وليست متطلبًا قانونيًا ما لم ينطبق أحد القوانين أعلاه. تقارن فرق المشتريات موقعك برخصتك التجارية، وأي فجوة تثير سؤالًا لست موجودًا للإجابة عنه.
- الاسم القانوني الدقيق والاسم التجاري، كما يُكتبان في الرخصة، مع الشكل القانوني (ذ.م.م، FZE، FZ-LLC، فرع).
- رقم الرخصة والجهة المصدرة: الدائرة الاقتصادية في الإمارة أو المنطقة الحرة المسماة. ويستخدم المشترون هذا للتمييز بين شركة في البر الرئيسي وكيان المنطقة الحرة .
- عنوان مادي يمكن العثور عليه، يتضمن المبنى والمنطقة والإمارة، مع دبوس خريطة يطابقه. وصندوق البريد وحده يبدو مؤقتًا.
- صفحات قانونية موجودة ومؤرخة: إشعار الخصوصية وشروط الاستخدام، وإن كنت تبيع فشروط البيع والتسليم والإرجاع والضمان.
- الاتساق بين الموقع وبروفايل الشركة وملف Google Business Profile وملف التسجيل الذي ترسله. ولمسارات التواصل والاعتمادات وصفحات المشاريع وبقية البناء، استخدم قائمة تحقق موقع B2B في الخليج.
قائمة التحقق، صفحة بصفحة
| أين في الموقع | ما الذي يُعرض | الأساس |
|---|---|---|
| التذييل (كل صفحة) | الاسم القانوني ورقم الرخصة والجهة المصدرة والإمارة وروابط الخصوصية والشروط | حق للمستهلك لعملاء التجار الرقميين (بقانون 14/2023، المادة 6(9))؛ وقانون حماية المستهلك، المادة 25(1) للمزوّدين المسجلين قانون التجارة الإلكترونية ؛ وإشارة ثقة نوصي بها لجميع من عداهم |
| صفحة التواصل | عنوان مادي وخريطة وهاتف وبريد إلكتروني وساعات العمل؛ وللبائعين قناة شكاوى وكيفية متابعتها | بقانون 14/2023، المادة 6(7)–(8) للبائعين؛ وتوقع المشتري في B2B |
| النماذج | رابط قصير إلى إشعار الخصوصية؛ وموافقة تسويق منفصلة غير مفعَّلة مسبقًا | الأساس القانوني في PDPL وواجبات الإعلام (المواد 4 و13)؛ وخيار التسويق للبائعين عبر الإنترنت (بقانون 14/2023، المادة 6(4)) |
| صفحات المنتجات والخدمات | مواصفات وأسعار ورسوم دقيقة حيث تبيع عبر الإنترنت؛ ومعلومات بالعربية لعروض المستهلكين | بقانون 14/2023، المادة 5(5) و5(7)؛ وقانون حماية المستهلك، المواد 17 و25(1) و26 |
| الشروط والتسليم والإرجاع والضمان | شروط حديثة ومؤرخة للمبيعات عبر الإنترنت | بقانون 14/2023، المادة 5(5)؛ وقانون حماية المستهلك، المادة 25(1) |
| المحتوى الممول أو محتوى الشركاء | وسم واضح بأن المادة إعلان | بقانون 55/2023، المادة 20(2) |
| صفحات الإعلانات أو العيادات | أرقام التصاريح ورموز QR وأرقام الرخص وحدود الادعاءات التي تضعها جهتك المنظِّمة | أكِّد مع دائرة الأراضي والأملاك في دبي أو هيئة الصحة بدبي أو دائرة الصحة أو وزارة الصحة ووقاية المجتمع بحسب الحالة |
من يجب أن يتولى هذا بعد الإطلاق
تظهر معظم الثغرات بعد الإطلاق: رخصة جُدِّدت، أو مكتب جديد، أو صفحة حملة بلا رقم تصريحها. أسند ملكية التذييل وصفحة التواصل والصفحات القانونية إلى شخص واحد، وراجعها كلما جُدِّدت الرخصة التجارية، وتحقق من صفحات الحملات الجديدة بحسب قواعد قطاعك قبل نشرها.
حين تبني RX موقعًا لشركة، يقدّم العميل بيانات الشركة والرخصة ويعتمد كل صفحة قبل نشرها. ونوصي بأن يكتب مؤهل في الإمارات محامي العميل الصفحات القانونية أو يراجعها. انظر خدمة تصميم المواقع لدينا أو أمثلة في معرض أعمال المواقع لدينا.
الأسئلة الشائعة
هل يجب قانونًا أن يعرض موقع شركة في الإمارات رقم رخصتها التجارية؟
إن كنت تبيع سلعًا أو خدمات عبر الموقع، فإن المرسوم بقانون اتحادي بقانون رقم 14 لسنة 2023 (المادة 6(9)) يذكر ضمن حقوق المستهلكين الاطلاع على بيانات رخصة التاجر وعنوانه وأرقام التواصل وعنوانه المادي، ويشترط قانون حماية المستهلك (المادة 25(1)) على المزوّدين المسجلين قانون التجارة الإلكترونية أن يقدموا أسماءهم ووضعهم القانوني وعناوينهم والجهات المرخِّصة لهم. أما الموقع الذي يعرّف بالشركة فقط، فلم نجد في القوانين الاتحادية التي راجعناها قاعدة عامة تشترط ذلك، لكن المشترين يتوقعونه. أكِّد مع جهة الترخيص.
هل يحتاج موقعي في الإمارات إلى أن يكون بالعربية؟
تنص المادة 26 من قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) على أن البيانات والإعلانات والعقود المتعلقة بالمستهلك يجب أن تكون بالعربية، مع جواز استخدام لغات أخرى إلى جانبها. ويعرّف القانون المستهلك بما يشمل الأشخاص الاعتباريين، لذا ينبغي للشركات التي تتعامل مع المستهلكين أن تخطط لمحتوى عربي للمنتجات والشروط والضمان، وعلى شركات B2B أن تسأل محاميها كيف ينطبق عليها.
هل أحتاج إلى سياسة خصوصية في موقع إماراتي؟
لا يستخدم قانون حماية البيانات الشخصية مصطلح إشعار الخصوصية، لكنه يشترط موافقة أو أساسًا قانونيًا آخر للمعالجة (المادة 4)، وتشترط المادة 13 على المتحكم أن يبلغ الأشخاص بالغرض والمستلمين وأي ضمانات عبر الحدود قبل المعالجة وأن يجيب عن طلباتهم للحصول على المعلومات. وإشعار خصوصية واضح مرتبط من كل نموذج هو الطريقة العملية لذلك. وينبغي على شركة المنطقة الحرة أن تتحقق أيضًا من قواعد حماية البيانات في منطقتها، وعلى الجميع تأكيد الوضع الحالي مع محامٍ.
- بوابة التشريعات في الإمارات، Federal Decree by Law No. (14) of 2023 Concerning the Modern القائمة على التقنية Trade (2023-09-04).
- بوابة التشريعات في الإمارات، Federal Law No. (15) of 2020 on Consumer Protection (2020-11-10).
- بوابة التشريعات في الإمارات، Federal Decree by Law No. (45) of 2021 Concerning the Protection of Personal Data.
- بوابة التشريعات في الإمارات، Federal Decree by Law No. (55) of 2023 Concerning Media Regulation (2023-10-02).
- دائرة الأراضي والأملاك في دبي، DLD: Madmoun RE-ads service enhances trust and transparency in the real estate sector (2023-12-26).
- هيئة الصحة بدبي، Standards for Medical Advertisement Content on Social Media (v1.1) (2022-08-03).
- هيئة الصحة بدبي، External Circular: Regulations of Health Advertisement Content on Social Media (CIR-2025-00000149) (2025-08-23).
- بوابة حكومة الإمارات (u.ae)، Media regulation (2025-11-12).
- بوابة حكومة الإمارات (u.ae)، Data protection laws (2025-12-04).
