كيف تختار شركة تصميم مواقع: أسئلة تطرحها قبل التوقيع

يختار كثير من الشركات شركة تصميم مواقع بناءً على ثلاثة أمور: معرض الأعمال، والسعر ، والانطباع الذي تركه الاجتماع الأول. ولا يخبرك أيٌّ منها بما سيحدث عندما يتأخر المحتوى العربي، أو عندما تختفي أفضل صفحات الموقع القديم من Google بعد الإطلاق، أو عندما يتوقف المطوّر الذي يحتفظ بكلمة مرور الاستضافة عن الرد. هذه هي اللحظات التي تحدد نجاح مشروع الموقع، ويمكن اختبارها قبل التوقيع.

هذا الدليل موجّه لمن عليه اتخاذ القرار. فهو يوضح ما تختار بينه فعلًا، والأسئلة التي تطرحها في كل مجال يميل إلى التعثر، والإجابات التي يجب أن تدفعك إلى التوقف.

استوديو أم مستقل أم منصة قوالب: ما الذي تشتريه فعلًا

الخيارات الثلاثة ليست أفضل أو أسوأ بشكل عام. فهي تناسب حالات مختلفة، وكل منها ينقل العمل والمخاطرة إلى مكان مختلف.

قاعدتنا العملية: إذا كان الموقع يجب أن يحمل مصداقية الشركة أمام فرق المشتريات، ويظهر في عمليات بحث حقيقية، ويرتبط بالحملات، فأنت تحتاج إلى جهة مسؤولة عن المحتوى والهيكل والتتبع والرعاية، لا عن التصميم فقط. ويمكن لمستقل متمكن أن يحقق ذلك لموقع صغير؛ وقد تصلح منصة القوالب لصفحة إطلاق بسيطة إذا كان هناك شخص من داخل شركتك يتولى مسؤوليتها. أما ما يفشل فهو اختيار مورّد للتصميم وافتراض أن كل ما عداه مشمول.

أيًّا كان المسار الذي تختاره، قارن العروض مقابل الملخص المكتوب نفسه. وإن لم تكن قد أعددته بعد، فإن دليلنا عن خريطة الموقع والمحتوى والنطاق الذي تجهّزه قبل تكليف وكالة يغطي ذلك. أما الأسئلة أدناه فهي للاجتماعات التي تليه.

المحتوى واللغتان: من يكتب ماذا، وبأي لغة

من واقع تجربتنا، المحتوى هو أكثر ما يُعطّل مشاريع المواقع. فالتصميم المكتمل الذي ينتظر النصوص يبقى موقعًا لا يمكنك إطلاقه. اسأل:

• «من يكتب نصوص الصفحات، وهل ذلك ضمن السعر؟» احصل على الإجابة لكل نوع من الصفحات: الرئيسية، ومن نحن، وصفحات الخدمات، وصفحات المنتجات، ودراسات الحالة.
• «هل يُكتب المحتوى العربي للسوق أم يُترجم من الإنجليزية؟» بالنسبة للمشترين في الخليج ومصر، تبدو الصفحة العربية المترجمة آليًا وكأنها أُضيفت في اللحظة الأخيرة. اسأل من يكتبها ومن يراجعها.
• «كيف تتوزع نسختا اللغة في هيكل الموقع؟» يجب أن يكون لكل لغة رابطها الخاص، مربوطًا بشكل صحيح لمحركات البحث؛ ويشرح دليلنا عن هيكل المواقع العربية والإنجليزية ما الذي تتوقعه في الإجابة.
• «ماذا يحدث إذا تأخرت موافقاتنا؟» الشريك الجيد لديه تقويم للمحتوى، وقائمة واضحة بما عليك تسليمه، وخطة للإطلاق على مراحل.
• «من يعتمد المحتوى قبل نشره؟» يجب أن تكون الإجابة: أنت. لا يجوز نشر أي شيء باسم شركتك دون موافقتك.

الموقع القديم: النقل وإعادة التوجيه

إذا كان لشركتك موقع بالفعل، فله تاريخ مع Google: صفحات مفهرسة، وروابط من مواقع أخرى، وعمليات بحث يظهر فيها. وإعادة التصميم التي تغيّر الروابط قد تهدر ذلك كله إن لم يخطط أحد للنقل. وإذا اتبعت دليلنا لملخص الموقع، فمتطلبات النقل مكتوبة لديك بالفعل. والاختبار في الاجتماع هو: هل يستطيع المرشح شرح طريقته دون تلقين، مقارنةً بـ وثائق Google عن نقل المواقع مع تغيير الروابط. اسأل:

• «من يُعدّ خريطة الروابط، ومن أي مصادر؟» الإجابة الجيدة تسمّي شخصًا ومصادر: خرائط الموقع الحالية، والتحليلات، وسجلات الخادم، وهي ما تقترح Google البدء به. ويجب أن تشمل الصور وملفات PDF وأوراق البيانات التي حفظها المشترون في مفضلتهم، لا الصفحات فقط.
• «ماذا ستفعلون بالصفحات القديمة التي ليس لها مقابل جديد؟» استمع إلى قرار يُتخذ صفحةً بصفحة . فـGoogle تنصح بعدم توجيه كثير من الروابط القديمة إلى وجهة واحدة غير ذات صلة مثل الصفحة الرئيسية الجديدة.
• «كيف ستُضبط عمليات إعادة التوجيه، وكم ستبقى؟» يجب أن تكون الإجابة: عمليات إعادة توجيه دائمة (301) على مستوى الخادم تنقل مباشرة إلى الصفحة النهائية، وتقول Google بالإبقاء عليها «لأطول مدة ممكنة، عمومًا سنة واحدة على الأقل». واسأل من سيجدد النطاق القديم خلال هذه المدة.
• «ماذا تراجعون في Search Console، ولكم من الوقت بعد الإطلاق؟» توقّع التحقق من الموقعين القديم والجديد، وخريطة موقع جديدة، وطلب تغيير العنوان إذا تغيّر النطاق، وفترة مراقبة لها مسؤول محدد بالاسم.
• «ماذا نتوقع أن يحدث لترتيبنا؟» سيقول لك الشريك الصادق ما تقوله Google: الظهور «قد يتذبذب مؤقتًا أثناء النقل»، وفي موقع متوسط الحجم قد يستغرق الأمر بضعة أسابيع أو أكثر حتى تحل الروابط الجديدة محل القديمة في النتائج.

واسأل أيضًا عمّا يرتبط بالموقع القديم: النماذج، وتوجيه بريد الاستفسارات، وأي وسوم تتبع يجب نقلها معه.

التتبع والحسابات والملكية: ما الذي يكون باسمك

المشكلات هنا تظهر غالبًا بعد سنوات، وعادةً عندما تغيّر الشركة مورّدها فتكتشف أنها لا تتحكم في موقعها. قبل التوقيع، اتفق كتابيًا على من يملك ويدير كلًّا مما يلي:

نقطة التحليلات أهم مما تبدو. ففي Google Analytics، تتطلب إضافة المستخدمين أو تعديلهم دور المدير على مستوى الحساب أو الخاصية، ويتطلب حذفهم دور المدير على مستوى الحساب، وفقًا لـ صفحة مساعدة Google عن إدارة المستخدمين. فإذا احتفظ المورّد بدور المدير الوحيد، فأنت تستأذنه لترى بياناتك.

وعن التتبع نفسه، اسأل ما الذي سيُقاس عند الإطلاق: إرسال النماذج، ونقرات واتساب، والاتصالات، وطلبات عروض الأسعار. فالموقع الذي لا يخبرك من أين جاءت الاستفسارات سيُحكم عليه بالآراء لا بالنتائج.

هكذا تعمل RX في مشاريع المواقع التي تنفذها: يعتمد العملاء المحتوى قبل نشره، وتبقى الحسابات الإعلانية باسم العميل، ويستلم العملاء الملفات النهائية والمصدرية والحقوق عند التسليم. وأيًّا كان من تتعاقد معه، اطلب الشيء نفسه كتابيًا. ولأي أسئلة حول صياغة العقد أو الملكية الفكرية، راجع محاميًا.

بعد الإطلاق: الرعاية والأمان ومن يرد على الهاتف

الموقع لا ينتهي عند إطلاقه. فالإضافات والقوالب تتغير باستمرار، وتُنشر ثغرات جديدة فيها كل أسبوع، لذا فإن «سنحدّث الإضافات عندما تطلب» ليست خطة رعاية. ويحدد دليلنا عن ما يجب أن تغطيه خطة رعاية WordPress النسخ الاحتياطي والمراقبة وأوقات الاستجابة التي يجب أن تطلبها.

اسأل كل مرشح:

• «ماذا يحدث في الشهر الأول بعد الإطلاق؟» ابحث عن فترة استقرار محددة تشمل إصلاح الأخطاء، ومراجعة إعادة التوجيه، ومراجعة التتبع.
• «ماذا تشمل الرعاية المستمرة، وما الذي يُحتسب إضافيًا؟» التحديثات، والنسخ الاحتياطي، والمراقبة، والتعديلات الصغيرة على المحتوى، وأوقات الاستجابة.
• «كم إضافة سيستخدم الموقع، ولماذا كل واحدة منها؟» إضافات أقل وجيدة الصيانة تعني ثغرات أقل تحتاج إلى معالجة.
• «هل يستطيع فريقنا تعديل الصفحات دون إفساد التصميم؟» اطلب عرضًا حيًّا على صفحة تشبه الصفحات التي ستحدّثها أكثر من غيرها.
• «إذا توقفنا عن العمل معًا، فماذا نستلم وبأي سرعة؟» خطة الخروج تقول عن الشريك أكثر مما يقوله عرضه البيعي.

أسئلة خاصة بالخليج تغفلها معظم قوائم التحقق

الأسئلة أعلاه تنطبق في أي مكان. أما هذه الخمسة فتظهر تحديدًا عندما يكون الموقع لشركة تبيع في السعودية أو الإمارات أو مصر أو قطر، ونادرًا ما تتضمنها قوائم التحقق العامة للوكالات.

• «من يختبر النسخة العربية على الجوال قبل الإطلاق، وماذا يراجع؟» الإجابة الجيدة تسمّي شخصًا وتعدّد الفحوص: القوائم والنماذج معكوسة من اليمين إلى اليسار، والنص العربي الممزوج بأسماء المنتجات الإنجليزية والأرقام يظهر بالترتيب الصحيح، والخطوط العربية تبقى مقروءة بأحجام الجوال.
• «من سيكون مسجِّل نطاق .sa أو .ae أو .eg، وماذا سيطلب منا السجل؟» يجب أن تكون الإجابة: شركتك، لا الوكالة. وللسجلات قواعدها الخاصة: يذكر المركز السعودي لمعلومات الشبكة (SaudiNIC) أن المتقدمين من الجهات غير الحكومية يسجّلون عبر المسجّلين المرخّصين فقط، وتتضمن لوائحه معايير لوجود علاقة معقولة بين اسم النطاق والمسجِّل. ولنطاق .com.eg، تحتاج الشركة داخل مصر إلى مستخرج سجلها التجاري أو بطاقتها الضريبية، وصورة من هوية المالك أو الشخص الذي تفوّضه (domain.eg). أما .ae، فتحقق من السياسة الحالية للسجل مع جهة التسجيل.
• «أين ستُخزَّن الاستضافة والنسخ الاحتياطية وبيانات النماذج؟» نماذج التواصل وطلب عروض الأسعار تجمع بيانات شخصية، ولكلٍّ من السعودية والإمارات ومصر وقطر قواعدها لحماية البيانات. والشريك الجيد يحدد مواقع الخادم والنسخ الاحتياطية، ويبني صياغة الموافقة وصفحة الخصوصية التي يعتمدها مستشارك القانوني؛ وتغطي مقالاتنا عن الموافقة وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي وكذلك تراخيص حماية البيانات في مصر سوقين من هذه الأسواق.
• «ما بيانات الترخيص والتسجيل التي ستظهر في التذييل وصفحة التواصل؟» يبحث المشترون وفرق المشتريات عن الاسم النظامي، وبيانات الترخيص أو التسجيل، وعنوان فعلي. وبالنسبة لمواقع الإمارات، يسرد دليلنا عن المتطلبات القانونية لمواقع الإمارات وإشارات الثقة ما يجب تضمينه.
• «هل كل الأسعار مذكورة شاملة ضريبة القيمة المضافة أم غير شاملة، بما فيها البنود المتكررة؟» يجب ذكر الرقمين بندًا بندًا، حتى لا يحسم فرق الضريبة المقارنة نيابةً عنك.

جدول تقييم للمرشحَين الأخيرين

بنهاية الاجتماعات سيكون لديك غالبًا خياران جادّان. قيّم كلًّا منهما من 1 إلى 5 في المجالات التي تتنبأ بسير المشروع فعلًا، لا بمظهر معرض الأعمال.

بالنسبة للصف الأخير، افتح المواقع الحية بنفسك على جوالك. راجع النسخة العربية، وأرسل نموذج تواصل، ولاحظ سرعة تحميل الصفحات. فمعرض الأعمال المكوّن من لقطات شاشة يخبرك عن التصميم؛ أما الموقع الحي فيخبرك عن التنفيذ. فعلى سبيل المثال، فإن الموقع الذي بنته RX لشركة Alraghad Transport، وهي شركة شحن إماراتية، يتضمن نسخة عربية كاملة، وطلبات الشحن، وتتبع الشحنات: وظائف يمكنك فتحها واختبارها بنفسك، وهذه هي الفائدة من فحص الأعمال الحية بدل لقطات الشاشة.

إذا أردت قارئًا ثانيًا، فأحضر العرضين المرشحين إلى جلسة تشخيص الأعمال وسنقيّمهما معك وفق هذا الجدول.

وأخيرًا، اطلب من كل مرشح مثالًا على شيء سار بشكل خاطئ في مشروع سابق، وما الذي غيّره بعده. فالشريك الذي لا يستطيع تقديم إجابة محددة يخبرك بشيء عن طريقة تعامله مع المشكلات.