إضافة فروع شركتك على خرائط جوجل: إعداد ملفات Google Business Profile دون إيقاف

الشركة التي لديها مقر رئيسي في الرياض، وصالة عرض في جدة، ومستودع في الدمام، وفرع في القاهرة، كثيرًا ما ينتهي بها الأمر إلى مجموعة فوضوية من القوائم على Google، لأن كل من أراد إضافة موقع في خرائط جوجل فعل ذلك بطريقته. أحدهم في المبيعات أنشأ ملفًا قبل سنوات. ومدير فرع أنشأ ملفًا آخر على حساب Gmail شخصي. ووكالة سابقة أضافت “أفضل مضخات حريق في الرياض” إلى اسم النشاط. ثم يختفي ملفان من الخرائط ذات يوم، ولا يستطيع أحد في المقر الرئيسي أن يخبرك من يملكهما.

تتعامل Google مع النشاط التجاري متعدد الفروع على أنه مجموعة من المواقع المستقلة الموثَّقة التي تتشارك اسمًا واحدًا ومجموعة واحدة من القواعد. فإن أعددته بهذه الطريقة من البداية، تظهر الفروع في البحث المحلي وعلى الخرائط وتبقى فيها. وإن أعددته بأي طريقة أخرى، فستحصل على ملفات مكررة، وفقدان للوصول، وإيقافات. وهذا الدليل هو نسخة المقر الرئيسي من ذلك الإعداد، مكتوبة للشركات التي لها فروع في السعودية والإمارات وقطر ومصر.

حدّد الفروع المؤهلة قبل أن تنشئ أي شيء

كثير من مشكلات الملفات يبدأ بقوائم ما كان ينبغي أن توجد أصلًا. إذ تقوم إرشادات Google لتمثيل نشاطك التجاري على فكرة واحدة: الملف مخصص لمكان يستطيع فيه العملاء التعامل مع موظفيك شخصيًا. وإذا كان المكتب في مساحة عمل مشتركة ، فيجب أن “يكون فيه موظفو نشاطك خلال ساعات العمل”. والقاعدة الأساسية للسلاسل مباشرة: “لا تنشئ أكثر من صفحة واحدة لكل موقع من مواقع نشاطك، سواء في حساب واحد أو في عدة حسابات.”

قبل أن يفتح أي شخص Business Profile Manager، صنّف كل موقع ضمن واحدة من أربع مجموعات:

الصف الثاني مهم لكثير من شركات B2B في المنطقة. إذ تقول Google إن الأنشطة التي تخدم العملاء في مواقعهم “يجب أن يكون لها ملف واحد للمكتب الرئيسي أو للموقع مع تحديد منطقة خدمة”، وإنه “يجب إخفاء عنوان نشاطك عن العملاء”. فشركة المقاولات التي تعمل فرقها في أنحاء المنطقة الشرقية لا تحتاج إلى ملف لكل مدينة تعمل فيها. بل تحتاج إلى ملف واحد للمكتب الذي يدير تلك الفرق، إضافة إلى ملف فرع حقيقي فقط حيث يوجد مكتب حقيقي فيه موظفون.

التفاصيل الخاصة بكل دولة نتناولها في دليلينا عن ملفات الفروع في الكويت و عناوين المناطق الحرة و والمكاتب المرنة (Flexi-desk) في الإمارات؛ أما مجموعات العيادات فلديها اعتبارات إضافية تتعلق بالحجز، نتناولها في دليل السيو المحلي لفروع العيادات.

اسم واحد، يُطبَّق بالطريقة نفسها في كل مكان

حقل اسم النشاط هو الموضع الذي تخالف فيه معظم حسابات النشاط متعدد الفروع قواعد Google. إذ تنص الإرشادات على أن “إدراج معلومات غير ضرورية في اسم نشاطك غير مسموح، وقد يؤدي إلى إيقاف ملفك التجاري”. وتسرد الصفحة نفسها الشعارات التسويقية، ورموز المتاجر، وساعات العمل، ومعلومات الموقع، ومعلومات الاحتواء (ذكر اسم المتجر أو المبنى الذي يقع داخله النشاط) ضمن ما لا ينتمي إلى الاسم. وتضيف للسلاسل: “يجب أن تحمل جميع مواقع النشاط داخل الدولة نفسها الاسم نفسه لجميع المواقع.” وتسمح Google باستثناءين. فالنشاط الذي يضم عدة علامات فرعيةأو أقسام أو أنواع تشغيل، مثل التجزئة والجملة، يجوز له استخدام اسم مميز لكل منها، “ما دام مطبقًا باتساق على جميع مواقع ذلك النشاط”. والمواقع التي “تستخدم باستمرار اسمًا مختلفًا على واجهتها أو موقعها الإلكتروني أو قرطاسيتها” يمكنها استخدام ذلك الاسم. ولا يشمل أي من الاستثناءين إضافة مدينة أو كلمة مفتاحية.

وعمليًا يعني ذلك:

• لا مدينة في الاسم. “شركتك — جدة” أو “شركتك فرع الرياض” معلومات موقع. والعنوان يخبر Google والباحث أصلًا بمكان الفرع.
• لا كلمات مفتاحية للمنتجات. “شركتك لطفايات ومضخات الحريق” لا يصلح إلا إذا كان فعلًا الاسم التجاري المسجل والمكتوب على اللوحة.
• صيغة واحدة متفق عليها للاسم. قاعدة Google اسم واحد لكل دولة؛ أما طريقة تطبيقه في علامة ثنائية اللغة فقرار داخلي. وتوصيتنا: اتفقوا على اللغة والتهجئة الدقيقة التي تُكتب في حقل الاسم، بما يطابق اللوحات والمستندات، واستخدموها في كل فرع في تلك الدولة. فخمسة مديري فروع يكتبون العلامة بخمس طرق مختلفة بالعربية يخالفون قاعدة الاسم الموحّد ويربكون الباحثين. ولا تضع اللغتين معًا في الحقل: فأمثلة Google تعدّ “تكرار اسم النشاط نفسه بعدة أنظمة كتابة أو لغات” غير مقبول، حتى إن كانت لوحة الواجهة تُظهر اللغتين.
• الأقسام استثناء، وليست ثغرة. تقول Google إن “الأقسامالتي تتعامل مع الجمهور وتعمل ككيانات مستقلة يجب أن تكون لها صفحتها الخاصة”، وإن اسم كل قسم “يجب أن يختلف عن اسم النشاط الرئيسي”. فمركز الخدمة الحقيقي يمكن أن يكون “مركز خدمة شركتك”. أما مكتب المبيعات داخل صالة العرض نفسها فليس قسمًا.

توصية مهنية. طريقة بسيطة لحسم حقل الاسم في كل دولة:

إن المستند المرجّح مهم عند الطعن على الإيقاف، حيث تقارن Google الملف بمستنداتك. اكتب الاسم المتفق عليه، والفئة الأساسية، وقواعد تسمية الأقسام في صفحة واحدة وشاركها مع كل مدير فرع. يستغرق ذلك بعد ظهر يوم واحد، ويمنع معظم أخطاء التسمية على مستوى الفروع.

الفئات والهواتف وصفحات الفروع: اجعلها محلية وصادقة

تطلب Google أن تختار فئات تكمل عبارة أن نشاطك هو نوع من الأنشطة، لا أنه يقدّم خدمة، وأن “تستخدم أقل عدد ممكن من الفئات”. ويضيف دليل Google للجدول المجمّع أن الفئة “يجب أن تكون نفسها لجميع أنشطتك”، وتُطبَّق داخل كل نوع من المواقع. وفي السلسلة، حافظ على الفئة الأساسية نفسها في كل فرع يقوم بالعمل نفسه، ولا تغيّرها إلا حيث يكون الفرع فعلًا نوعًا مختلفًا من المواقع. فصالة العرض ومركز الخدمة قد يحتاجان إلى فئتين أساسيتين مختلفتين. أما صالتا عرض متطابقتان فلا.

وهناك حقلان آخران يحددان ما إذا كان الفرع يبدو مكانًا حقيقيًا:

• الهاتف. تريد Google “رقم هاتف يتصل بموقع نشاطك المحدد” ويكون “تحت السيطرة المباشرة للنشاط”. واستخدام رقم المقر الرئيسي الموحّد نفسه على كل ملف لا يتوافق جيدًا مع هذه الصياغة. وتوصيتنا: امنح كل فرع فيه موظفون رقمًا أرضيًا خاصًا به أو جوالًا للفرع، تملكه الشركة لا أحد الموظفين.
• الموقع الإلكتروني. تسمح الإرشادات بموقع إلكتروني “يمثّل موقع نشاطك المحدد”. وتوجيه كل الفروع إلى الصفحة الرئيسية يهدر هذا الحقل. أما صفحة الفرع على موقعك، بالاسم والعنوان والهاتف نفسها الواردة في الملف، إضافة إلى ساعات عمل الفرع، والاتجاهات، والخدمات المقدمة فيه، والأشخاص الذين يردون، فتمنح الباحثين سببًا للتصرف وتمنح Google تطابقًا متسقًا.

صفحة الفرع الجيدة ليست نسخة من فرع آخر مع تبديل اسم المدينة. فكل صفحة يجب أن تذكر شيئًا لا يصدق إلا على ذلك الفرع: ما المتوفر فيه، وما العلامات المعروضة، والمواقف وسهولة الوصول، وساعات العمل يوم الجمعة أو في رمضان، واللغات التي يتحدثها الموظفون. وإن كان موقعك ثنائي اللغة، فأنشئ نسخة عربية وأخرى إنجليزية لكل صفحة فرع، واربط الملف بالنسخة التي تطابق لغة الملف. ويتناول دليلنا عن بنية المواقع بالعربية والإنجليزية في الخليج كيفية تنظيم هذه النسخ. وهذا هو الجزء من السيو المحلي الذي يقع على موقعك لا على Google، وهو عادةً الموضع الذي يلتقي فيه عمل تصميم المواقع و السيو معًا.

الإدارة المجمّعة والتحقق المجمّع: ما الذي تشترطه Google فعلًا

حين يصبح لديك 10 مواقع أو أكثر، توفر Google طريقًا مختلفًا عن توثيق الفروع واحدًا تلو الآخر. إذ تنطبق نظرة Google العامة على إدارة المواقع المجمّعة حين “يكون لنشاطك 10 مواقع أو أكثر”، وتحدد ترتيب العمل:

1. أنشئ حساب Google للنشاط، ويُفضَّل أن يكون ببريد إلكتروني على نطاق شركتك. وتشير Google إلى أن العناوين الأخرى “سيستغرق التحقق منها وقتًا أطول”.
2. أنشئ مجموعة أنشطة تجارية لتضم المواقع. وتصف Google مجموعات الأنشطة بأنها “طريقة أكثر أمانًا لإدارة الوصول إلى ملفات نشاطك ومشاركته مع زملاء العمل“، وتوصي بها بدلًا من مشاركة بيانات دخول واحدة.
3. أعدّ جدول بيانات بكل المواقع. إذ يشترط دليل Google لجدول التحميل المجمّع رمز نشاط (رمز متجر) لكل موقع، مختلفًا لكل واحد منها، بحد أقصى 64 حرفًا، إضافة إلى اسم النشاط، وفئة أساسية، ورقم هاتف أساسي أو موقع إلكتروني.
4. أضف كل المواقع التي تديرها قبل التحميل، وأصلح أي أخطاء تظهرها لوحة التحكم.
5. اطلب التحقق المجمّع. فإلى أن تُوثَّق، لا تكون المواقع مؤهلة للظهور في البحث أو الخرائط.

الأهلية للحصول على التحقق المجمّع أضيق مما توحي به أدلة كثيرة:

• يجب أن يحتوي الجدول على “10 ملفات أو أكثر من النشاط نفسه”. ولا تُحتسب الملفات المكررة أو الموقوفة أو المعطّلة ضمن العشرة.
• “الوكالات التي لديها أكثر من نشاط في حساب واحد لا تستطيع إجراء التحقق المجمّع.” وعمليًا، يعني ذلك طلبه من حساب لا يضم إلا علامتك.
• الأنشطة التي تخدم العملاء في مواقعهم غير مؤهلة، وتذكر Google شرط “عدم وجود حساب موثَّق مسبقًا”. فإن كان أحد الملفات قد وثّقه شخص آخر، فعليك طلب الوصول لإدارته.
• يُقدَّم الطلب في Business Profile Manager ضمن قسم عمليات التحقق (Verifications) ببدء التحقق للسلسلة. وتحميل الجدول وحده لا يرسل الطلب.

وتقول Google أيضًا إنها قد تطلب التحقق بالفيديو مع ممثل مفوَّض في الموقع، وإنها قد تلغي توثيق الحسابات التي لا تدير ملفاتها بنشاط. وبالنسبة للفروع الموثَّقة واحدًا تلو الآخر، تقول صفحة المساعدة الخاصة بالتحقق إن المراجعة تستغرق حتى خمسة أيام عمل. أما صفحة التحقق المجمّع فلا تحدد مدة للمراجعة؛ بل تقول إن Google ستراجع التفاصيل، وقد تتواصل معك لطلب مزيد من المعلومات، وترسل تأكيدًا بالبريد الإلكتروني عند نجاح التحقق المجمّع.

للشركة التي لديها أقل من عشرة فروع، النهج الصحيح هو الهيكل نفسه على نطاق أصغر: مجموعة أنشطة تجارية واحدة، و نظام موحّد لرموز المتاجر ، وتوثيق كل فرع بشكل فردي على يد شخص يستطيع التواجد في الموقع فعلًا.

من يملك ماذا: أدوار الوصول للمقر الرئيسي والفروع

فقدان الوصول غالبًا أصعب إصلاحًا من تراجع الترتيب. فالملفات المنشأة على الحساب الشخصي لموظف غادر، أو عبر وكالة احتفظت بالملكية، يصعب استردادها. أما أدوار المستخدمين لدى Google فبسيطة:

• الملاك لهم السيطرة الكاملة، وهم وحدهم من يستطيع إضافة المستخدمين أو إزالتهم وإزالة الملفات. ويمكن أن يكون للملف عدة ملاك، لكن مالكًا أساسيًا واحدًا فقط.
• المديرون (كانوا يُسمَّون سابقًا “مديري الموقع”) لديهم معظم صلاحيات الملاك، لكنهم لا يستطيعون إضافة المستخدمين أو إزالتهم أو إزالة الملف.
• على الملاك والمديرين الجدد الانتظار سبعة أيام قبل أن يتمكنوا من حذف الملفات أو إزالة مستخدمين آخرين أو نقل الملكية الأساسية.

نموذج عملي لمجموعة إقليمية:

أبقِ الملكية داخل الشركة، وامنح الشركاء الخارجيين صلاحية المدير. وإن كنت تدير عدة علامات، فتنصح Google بأن تقتصر مجموعات الأنشطة على “حساب واحد لكل نشاط أو علامة”، وأن “كل مجموعة أنشطة تحتاج إلى جدول بيانات خاص بها لاستيراد الأنشطة”.

إذا أُوقف ملف أحد الفروع

تتضمن صفحة Google عن الملفات الموقوفة القاعدة الأولى بوضوح: “لا تنشئ ملفًا تجاريًا جديدًا للنشاط نفسه.” فالملف الثاني للفرع نفسه مكرر، ويجعل القضية الأصلية أصعب. وبدلًا من ذلك:

1. أصلح أولًا ما خالف الإرشادات: احذف الكلمات المفتاحية أو المدينة من الاسم، وصحّح العنوان، واستبدل الجوال الشخصي برقم الفرع.
2. اجمع الأدلة. تذكر Google أمثلة مثل التسجيل الرسمي للنشاط، والرخصة التجارية، والشهادات الضريبية، وفواتير الخدمات، وتطلب أن “يطابق اسم النشاط وعنوانه الملف”. وفي الخليج ومصر، أقرب ما يعادلها محليًا عادةً السجل التجاري أو الرخصة التجارية للفرع، وفاتورة خدمات لمقر الفرع (هذه قراءتنا، وليست قائمة من Google).
3. قدّم الطعن عبر أداة الطعون. وتقول Google إن الطعن لا يُقدَّم إلا مرة واحدة، لذا قدّم طعنًا واحدًا مكتملًا بدلًا من طعن سريع يليه آخر.

حين تستخدم المستندات اسمًا أو صيغة عنوان مختلفة عن الملف، يضعف الطعن. وهذا سبب آخر لمواءمة أسماء الملفات وعناوينها مع مستندات التسجيل من البداية.

المقر الرئيسي : قائمة التحقق

• كل موقع مصنّف: فرع فيه موظفون، أو منطقة خدمة، أو قسم، أو لا ملف.
• اسم نشاط واحد متفق عليه لكل دولة، يطابق اللوحات ومستندات التسجيل، دون مدن أو كلمات مفتاحية.
• الفئات الأساسية محددة حسب نوع الفرع، لا حسب تفضيل مدير الفرع.
• لكل فرع فيه موظفون رقم هاتف مملوك للشركة خاص به.
• كل ملف فرع يرتبط بصفحة الفرع الخاصة به (بالعربية والإنجليزية حيث يلزم).
• كل المواقع ضمن مجموعة أنشطة تجارية واحدة لكل علامة، مع نظام موحّد لرموز المتاجر موثّق.
• الملكية لحساب الشركة على نطاقك؛ والوكالات وموظفو الفروع بصفة مديرين.
• تم العثور على الملفات القديمة والمكررة و المنشأة على حسابات شخصية ومعالجتها قبل التحقق المجمّع.
• شخص محدد بالاسم يراجع الملفات بانتظام (نقترح شهريًا)، لأن Google قد تلغي توثيق الحسابات التي لا تدير ملفاتها بنشاط.

قبل تغيير أي شيء، صدّر قائمة بكل ملف تُظهره Google لعلامتك، ودوّن مالك كل منها، وصنّفه وفق جدول التصنيف في أعلى هذا الدليل. هذا الجرد يحدد ترتيب العمل. وتُعدّ RX ملفات الفروع وصفحات الفروع التي تقف خلفها ضمن خدمة السيو والبحث المحلي، مع بقاء الملكية على حساب شركتك؛ ويمكن أن تبدأ جلسة تشخيص الأعمال من هذا الجرد.