أين يقصّر الذكاء الاصطناعي في نصوص التسويق العربية وكيف تتحقق منها

يستطيع الذكاء الاصطناعي كتابة المحتوى التسويقي العربي؛ إذ يحوّل موجز حملة بالإنجليزية إلى تعليقات عربية ونسخ إعلانية ونصوص صفحات الهبوط في دقائق. وكثيرًا ما يبدو الناتج سلسًا للوهلة الأولى. أما المشكلات فتظهر لاحقًا: إعلان سعودي ينتهي بكلمة مصرية، واسم معدود بصيغة عدد خاطئة، وتعبير إنجليزي مترجم كلمة بكلمة، أو عنوان تتفكك حروفه حين يوضع في ملف التصميم.

هذا الدليل فحص جودة لذلك الناتج. وهو لا يصنّف نماذج الذكاء الاصطناعي في العربية، إذ لا يوجد معيار منشور واحد يحسم ذلك للنصوص التسويقية. بل يسرد نقاط الإخفاق التي ينبغي للمراجع البحث عنها، مع أمثلة كتبتها RX للتوضيح، وينتهي بقائمة مراجعة يستطيع فريقك تطبيقها قبل نشر أي شيء. وإذا كنت لا تزال تضع القواعد التي تتبعها أدوات الذكاء الاصطناعي لديك، فابدأ بـ تحويل إرشادات الهوية إلى قواعد تستطيع أدوات الذكاء الاصطناعي اتباعها؛ أما هذا المقال فيبدأ بعد وجود المسودة.

1. المستوى اللغوي: قرّره قبل أن يكتب أحد أي أمر للأداة

في تجربتنا، أكثر المشكلات تكرارًا ليست خطأً نحويًا، بل مسودة لا تلتزم بمستوى واحد من العربية. فالعربية الفصحى المعاصرة (MSA، أو «الفصحى») تناسب ملفات تعريف الشركات والمواقع والمناقصات ومنشورات LinkedIn الرسمية وكل ما يُقرأ في عدة دول. وتناسب اللهجة التعليقات القصيرة على التواصل الاجتماعي والريلز وردود واتساب والإعلانات الموجهة إلى سوق واحد. كلاهما مشروع. أما الخلط بينهما في جملة واحدة فخطأ.

«العربية الخليجية» أيضًا ليست لهجة واحدة. فالنجدية والحجازية والإماراتية تختلف في الكلمات اليومية، ومن المرجح أن يلاحظ القارئ المحلي حين يستخدم إعلان موجه إلى جدة كلمة من لهجة الرياض، أو حين يقلّد كاتب غير سعودي الكلام السعودي تقليدًا رديئًا. والعربية المصرية مفهومة على نطاق واسع في المنطقة، بفضل الأفلام والتلفزيون إلى حد كبير، لكن الكلمة المصرية في إعلان سعودي قد تخبر القارئ بأن العلامة ليست محلية. والصيغ أدناه خيارات يومية نموذجية؛ ويختلف الاستخدام بحسب المدينة والجيل، ولهذا يكون للمراجع الناطق الأصلي القول الفصل.

تبدو المسودة المختلطة النموذجية هكذا: نحن نقدم أفضل خدمات الصيانة، وعشان كذا عملاؤنا يرجعون لنا. تبدأ بالفصحى الرسمية وتنتهي بالعامية السعودية. اختر مستوى واحدًا:

• الفصحى: نقدم أفضل خدمات الصيانة، ولهذا يعود إلينا عملاؤنا.
• العامية السعودية: نقدم لك أفضل صيانة، وعشان كذا العملاء دايم يرجعون لنا.

الحل يبدأ من المنبع. يجب أن يحدد كل موجز المستوى اللغوي والسوق، وفي حالة اللهجة المدينة أو المنطقة. ومراجع المادة المكتوبة بلهجة ما يجب أن يكون ناطقًا أصليًا بتلك اللهجة، لا مجرد «شخص يتكلم العربية».

2. قواعد يلتقطها القارئ المتمكن في ثوانٍ

تُظهر العربية الجنس والعدد في الأفعال والصفات والأعداد. وقد تكون المسودة سلسة ومع ذلك تخطئ فيها، وسيلاحظ القارئ الناطق الأصلي ذلك عادةً. راجع هذه النقاط في كل مادة.

من تخاطب؟

عبارة الحث على اتخاذ إجراء تتغير بحسب الجنس. سجّل الآن تخاطب رجلًا واحدًا، سجّلي الآن تخاطب امرأة واحدة، و سجّلوا الآن تخاطب مجموعة. تعتمد علامات كثيرة افتراضيًا صيغة المذكر المفرد أو الجمع. وهذا خيار، لكن ينبغي اتخاذه مرة واحدة وتدوينه في إرشاداتك؛ ويوضح ما الذي يجب أن تتضمنه إرشادات العلامة التجارية بالعربية موضعه المناسب. وحملة موجهة إلى النساء تخاطب القارئ بصيغة المذكر تبدو مهملة، وقد تبدّل مسودات الذكاء الاصطناعي الصيغة من نسخة إلى أخرى.

جمع غير العاقل يأخذ المطابقة بصيغة المؤنث المفرد

في الفصحى، جمع غير العاقل يأخذ عادةً صفة أو فعلًا بصيغة المؤنث المفرد: المنتجات متوفرة الآن و الخدمات التي نقدمها، لا المنتجات متوفرين أو الخدمات اللي نقدمهم. صيغة جمع المذكر مأخوذة من الكلام العامي وتبدو خاطئة في النص الرسمي.

الأسماء المعدودة

الأعداد من ثلاثة إلى عشرة تخالف المعدود في الجنس، بحسب صيغة مفرده. سنة مؤنثة، ولذلك يجب أن يُكتب سطر الضمان على النحو ضمان لمدة ثلاث سنوات، لا ثلاثة سنوات. ومع اسم مذكر ينقلب الحكم: ثلاثة أعوام. فمدد الضمان وسنوات الخبرة وأعداد الفروع أسطر يقرؤها المشترون بعناية عادةً، ويسهل أن يفوت الخطأ حين يُكتب العدد رقمًا ولا يظهر إلا في التعليق الصوتي.

علامات الإعراب في النص الرسمي

تُكتب معظم النصوص التسويقية دون تشكيل كامل، لكن بعض الصيغ تظهر مع ذلك. في الفصحى، نقدم حلولاً متكاملة هي الصواب؛ نقدم حلول متكاملة هي العادة العامية. وينبغي أن يستخدم ملف تعريف الشركة أو مستند المناقصة الصيغة الصحيحة.

علامات الترقيم العربية

Arabic uses its own comma (،), semicolon (؛) and question mark (؟). A Latin comma or question mark inside Arabic text, or a question mark that ends up on the left of a الاتجاه من اليمين إلى اليسار السطر، يوحي غالبًا بأن النص لُصق لا كُتب.

3. الترجمة الحرفية والكلمات المضلِّلة

حين يكون الموجز الأصلي بالإنجليزية، تميل مسودات الذكاء الاصطناعي إلى الاحتفاظ بالبنية والتعابير الإنجليزية. وبعض التراكيب المنقولة صارت مقبولة في الكتابة التجارية العربية؛ فكّر خارج الصندوق مفهومة وإن كانت مستهلكة. وبعضها الآخر لا معنى له أو يقول شيئًا مختلفًا تمامًا.

عادة مفيدة: أعطِ أداة الذكاء الاصطناعي قصد السطر («أخبر المشتري أن عرض السعر لا يكلّف شيئًا ويصله خلال يوم») بدلًا من السطر الإنجليزي نفسه، واطلب عربية مكتوبة لذلك السوق. ثم قارن بقائمة المصطلحات المعتمدة لديك، حتى تكون فئة المنتج أو اسم الخدمة أو المسمى الوظيفي الكلمة نفسها في كل منشور.

4. أخطاء لا تظهر إلا في ملف التصميم

قد ينكسر النص الصحيح في مستند حين يوضع في تصميم أو ترجمة فيديو أو صفحة ويب (وللمواقع ثنائية اللغة راجع كيف تُهيكل موقعًا بالعربية والإنجليزية). هذه العيوب ليست من فعل الذكاء الاصطناعي، لكنه يزيد حجم العربية الداخلة إلى القوالب، فمن المرجح أن تظهر أكثر. افحص الملف النهائي المُصدَّر لا ملف النص.

• حروف منفصلة أو معكوسة. تتصل الحروف العربية داخل الكلمة. وتذكر وثيقة متطلبات التخطيط للعربية والفارسية (وهي مذكرة مسودة مجموعة عمل، أكتوبر 2025) من W3C أن «حروف كل كلمة تتصل ببعضها كلما أمكن». فإذا ظهرت في عنوان حروف منفصلة أو بدا ترتيب الكلمات معكوسًا، فالبرنامج أو الخط لا يشكّل العربية. وفي Adobe InDesign مثلًا، تصف صفحة مساعدة Adobe إعداد مُنسِّقات World-Ready للعربية؛ راجع الخطوات الحالية لإصدارك.
• تأثيرات تُطبَّق حرفًا حرفًا. تذكر وثيقة W3C نفسها أن التنسيق أو الحدود المطبقة على حروف منفردة يجب ألا تقطع اتصال الحرف بجيرانه. والكشف «حرفًا بحرف» المتحرك في قوالب الموشن قد يسبب ذلك تحديدًا.
• أسطر مختلطة بالعربية والإنجليزية. تخضع أرقام الهواتف والأسعار ورموز الطرازات وأسماء العلامات داخل الجملة العربية لخوارزمية الاتجاه الثنائي في Unicode. وتذكر W3C أن للأرقام اتجاهية ضعيفة وأن الرموز كالعملة أو الدرجة المجاورة لها يُرجَّح أن تُعامل جزءًا من الرقم، فيسهل خطأ موضعها. اقرأ كل سطر يخلط بين الكتابتين في الملف المُصدَّر، مثل سطر سعر على غرار السعر 1,500 ريال أو اسم طراز افتراضي مثل جهاز X200 الجديد.
• الأرقام. الأرقام الغربية (123) والأرقام الهندية digits (١٢٣) are both in use; W3C lists الهندية المستخدمة في المنطقة العربية الشرقية، ومنها مصر والسعودية. اختر مجموعة واحدة لكل علامة وقناة، ودوّنها في الإرشادات، وتأكد من أن المسودة لم تخلط بينهما.
• كلمات ممطوطة. يمكن مدّ العربية المضبوطة الهوامش بالكشيدة، لكن W3C تحذّر من أن الكشيدة المفرطة أو الطويلة جدًا «تنتج لونًا غير متساوٍ». النص المحاذى لليمينوغير المضبوط الهوامش هو غالبًا الخيار الأكثر أمانًا في تصاميم التواصل الاجتماعي.
• صفحات الويب. للصفحة العربية، توصي W3C بضبط سمة الاتجاه من اليمين إلى اليسار الاتجاه (dir=”rtl”) على عنصر html بدلًا من الاعتماد على CSS، واستخدام start وend بدلًا من left وright في الأنماط، حتى ينقلب التخطيط بشكل صحيح.

تفحص المنصات المدفوعة جودة النص أيضًا. فـ سياسة التحرير في Google Ads لا تسمح بالإعلانات التي «لا تستخدم الإملاء أو القواعد المقبولة عمومًا»، أو علامات الترقيم والرموز «التي لا تُستخدم بشكل صحيح أو للغرض المقصود منها». والعربية المعطوبة قد تكلّفك الموافقات كما تكلّفك المصداقية.

5. زلات ثقافية وتنظيمية

بعض الأخطاء ليست لغوية. إنها تتعلق بمن يتكلم، وما الذي يُعرض، وفي أي سوق يظن النص أنه موجود.

اللهجة والهوية في الإمارات

في سبتمبر 2026 قالت الهيئة الوطنية للإعلام (National Media Authority) في الإمارات إنها اعترضت على «غير الإماراتيين استخدام لهجة إماراتية مكسّرة أو مبالغ فيها لبيع المنتجات»، بحسب Khaleej Times (30 سبتمبر 2026). ويذكر التقرير نفسه أن القيد يستهدف الإعلانات والمحتوى المدفوع لا الأجواء الاجتماعية اليومية، وأن الزي الوطني الإماراتي (ويذكر الكندورة) مقصور على المواطنين الإماراتيين في المحتوى التجاري والترويجي، وأن استخدام الذكاء الاصطناعي لتوليد صور أو مقاطع فيديو لرموز وطنية أو شخصيات عامة دون موافقة رسمية مسبقة يخالف معايير المحتوى الإعلامي. ويذكر أيضًا أن الأفراد الذين ينشرون محتوى إعلانيًا عبر الإنترنت، مدفوعًا أو غير مدفوع، يحتاجون إلى ترخيص إعلان.

تناولت تغطية سابقة السياسة بصورة أوسع. The National (25 أبريل 2025، حُدّث في 2 مايو 2025) ذكرت أن المجلس الوطني الاتحادي أُبلغ بسياسة تنظيمية لوقف غير المواطنين من استخدام اللهجة الإماراتية والزي الوطني في الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي من قِبل صنّاع المحتوى والمعلنين، وقالت إنها ستسري متى أُدرجت في القانون. ويختلف التقريران: فالسابق يشمل أي استخدام للهجة من قِبل غير المواطنين في إعلانات التواصل الاجتماعي ويصف قواعد لم تُقرّ بعد، بينما يتحدث اللاحق عن لهجة مكسّرة أو مبالغ فيها تُستخدم لبيع المنتجات ويضيف صور الذكاء الاصطناعي. راجع معايير المحتوى الإعلامي الحالية وإرشادات الهيئة نفسها قبل الحملة، واطلب مشورة قانونية حيث يلزم. هذه ليست استشارة قانونية.

القاعدة العملية لعمل الذكاء الاصطناعي: لا تطلب من أداة «اكتبها بلهجة إماراتية» ثم تنشر النتيجة بصوت أو مقدّم غير إماراتي . استخدم الفصحى أو مستوى محايدًا، أو استعن بمواهب إماراتية ومراجع ناطق أصلي لمحتوى اللهجة. ونعدّ مطالبات صور الذكاء الاصطناعي التي تتناول رموزًا وطنية أو شخصيات عامة أو زيًا وطنيًا خارج الحدود ما لم تتوافر موافقة رسمية.

تفاصيل سوق خاطئة

• إعلان سعودي يذكر الأسعار بالدرهم، أو منشور مصري بالريال.
• إشارات إلى اليوم الوطني أو التقويم الدراسي أو عطلة نهاية الأسبوع منسوخة من بلد آخر.
• أسماء أماكن وصيغ هواتف ووعود توصيل تخص سوقًا آخر.

النبرة حول الدين والمناسبات

ترد العبارات الدينية والمناسبات كرمضان والعيد في كثير من التسويق الإقليمي. وقد تُلحقها مسودات الذكاء الاصطناعي بـ أسطر الترويج الصريح بطريقة يراها القارئ المحلي في غير موضعها. وينبغي أن يقرأ المراجع الناطق الأصلي كل مادة موسمية بهذا الاعتبار، ولا يجوز استخدام النص الديني كطُعم للبيع.

6. قائمة المراجعة

طبّق هذه القائمة على كل مادة عربية مصاغة بالذكاء الاصطناعي قبل أن تذهب إلى العميل أو المدير للاعتماد. وهي تنسجم مع بوابات الاعتماد في سير عمل مدعومة بالذكاء الاصطناعي محتوى؛ وهذه القائمة هي ما تفحصه بوابة اللغة فعلًا.

1. المستوى اللغوي: تستخدم المادة المستوى اللغوي واللهجة المحددين في الموجز، من أول كلمة إلى آخرها.
2. المراجع: قرأها بصوت عالٍ ناطق أصلي بتلك اللهجة (أو محرر فصحى متمكن للمواد الرسمية).
3. المخاطَب: جنس «أنت» وعددها متسقان ويطابقان الجمهور.
4. المطابقة: تتطابق الصفات والأفعال والأسماء المعدودة؛ ويُفحص العدد من ثلاثة إلى عشرة.
5. التعابير: لا يبقى أي تعبير إنجليزي مترجمًا كلمة بكلمة؛ وتُرصد الكلمات المضلِّلة مثل اقتباس مقابلًا لكلمة «quote».
6. المصطلحات: مصطلحات المنتج والخدمة و المسمى الوظيفي تطابق القائمة المعتمدة.
7. علامات الترقيم والأرقام: استخدام الفاصلة وعلامة الاستفهام العربيتين؛ ومجموعة أرقام واحدة في كل المادة.
8. الملف النهائي: الحروف متصلة ولا شيء معكوس، الأسطر المكتوبة بأكثر من خط (عربي ولاتيني) والأسطر تُقرأ بشكل صحيح في التصميم والفيديو وصفحة الويب المُصدَّرة.
9. السوق: العملة والتواريخ والأماكن والمناسبات تخص البلد المستهدف.
10. القواعد: لا تقليد للهجة، ولا رموز وطنية أو زي وطني تخالف قواعد الإعلام المحلية؛ ومواد الإمارات مفحوصة وفق المعايير الحالية ومتطلبات التراخيص.
11. المنصة: نص الإعلان يستوفي سياسة التحرير للمنصة قبل الإرسال.

الذكاء الاصطناعي مفيد في صياغة المحتوى العربي حين يثبّت الموجز المستوى اللغوي ويفحص قارئ ناطق أصلي الناتج في شكله النهائي. وبدون هاتين الخطوتين، فالأرجح أن السرعة في الصياغة تعني مزيدًا من الأخطاء المنشورة. خطوة أولى عملية: خذ آخر عشر مواد عربية نشرتها، ومرّر كلًّا منها على القائمة بشكلها النهائي المُصدَّر، ولاحظ أي بند يفشل أكثر. وهذا البند يخبرك هل تُصلح الموجز أم قائمة المصطلحات أم المراجع.